Salesforce Agentforce

在 Salesforce 业务数据与流程中构建、测试和部署企业智能体

在 Salesforce 业务数据与流程中构建、测试和部署企业智能体

产品定位

Agentforce 面向已经使用 Salesforce CRM 或相关业务云的组织，不是开箱即用的个人聊天应用。它的核心工作方式是把智能体的目标、指令、数据访问权限与 actions 绑定到业务流程：管理员和开发者可以先在 Builder 中配置，再通过 sandbox 测试行为，之后按组织渠道和授权部署。自然语言生成的配置仍需业务团队核对；连接 CRM 或外部系统也不会自动授予数据权限。不同 Agent 类型、Salesforce edition、附加许可及计费模型之间存在差异，落地前应以官方当前方案和企业合同为准。

提供方: Salesforce

适合用户

  • 希望在客户服务、销售或员工流程中部署业务智能体的企业团队
  • 负责配置 Salesforce CRM 数据、权限和自动化流程的管理员
  • 使用 Flow、Apex 或外部服务扩展智能体 actions 的 Salesforce 开发者
  • 需要在上线前对智能体指令、动作和回答进行测试的运营与质量团队

不适合

  • 只需要个人日常问答、无需配置 Salesforce 组织或业务数据的用户
  • 期望不经权限配置和测试，就让 AI 自动访问或修改生产业务记录的团队

功能亮点

  • 用新版 Builder 配置智能体

    可从自然语言描述开始生成智能体草案，再在 Canvas 中调整配置；Builder 将 subagents、instructions、actions 和变量集中管理，适合由管理员按实际业务规则完善。

  • 用 Agent Script 编排对话与规则

    Canvas 与 Script 视图对应同一智能体配置。Agent Script 可表达条件、变量和动作顺序，让需要确定性处理的业务规则不只依赖自然语言指令。

  • 把智能体连接到业务动作

    管理员和开发者可配置标准或自定义 actions，将智能体接入 Salesforce 工作流；可扩展的后端能力及其权限依所选 Agent 类型和组织配置而定。

  • 在部署前预览并测试行为

    Builder 提供交互预览；Testing Center 可用于组织测试用例、评估行为并查看结果，Salesforce 指引使用配置好的 sandbox 隔离测试。测试不能替代生产上线后的监控。

  • 围绕 Salesforce 业务场景部署

    平台面向 Salesforce 销售、服务及员工工作流等企业场景；能访问哪些记录、渠道和功能由权限、edition、Agent 类型及许可共同决定。

使用步骤

配置并验证客户服务智能体

  1. 确认服务场景、可访问的数据范围、需要升级给人工的边界和组织许可
  2. 在 Agentforce Builder 中新建服务智能体，配置 subagents、instructions 与 actions
  3. 为需要确定执行的判断补充 Agent Script 或现有业务流程
  4. 在 Builder 预览并于 sandbox 中运行代表性测试，修正越权、误路由和错误动作
  5. 确认渠道、权限、计费和发布流程后再部署，并持续监控实际表现

用测试中心评估智能体变更

  1. 在已配置的 Salesforce sandbox 中准备智能体和测试数据
  2. 整理常见、边界和易误解的用户表达作为测试用例
  3. 通过 Testing Center 设置测试标准；需要时使用 AI 生成用例
  4. 运行测试并查看行为结果，定位指令、数据或 actions 的问题
  5. 修改后重新测试，再按团队的变更流程部署到目标环境

适用场景

处理常见客户服务请求

使用 Salesforce Service Cloud 的客户服务团队

将经过授权的客户上下文、服务规则和可执行 actions 配置给服务智能体，让它处理适合自动化的常见请求；复杂、敏感或超出规则的问题应设计人工接管路径。

辅助销售团队执行重复流程

Salesforce 销售运营、销售代表与管理员

在明确权限和审批约束下，为线索跟进、客户问题整理或销售流程配置专用智能体；写入记录或触发流程的动作应先在 sandbox 验证。

构建内部员工业务助手

需要在 Salesforce 工作流中提供内部支持的企业团队

为员工创建面向特定任务的智能体，并将其部署到获准的工作入口；可用渠道、数据对象和用户范围依 Agent 类型及许可而定。

访问与价格

可用状态: 当前可用

价格信息: 免费增值

支持平台: Web

价格说明: 官方价格页列有多种计费方式：Salesforce Foundations 可免费起步；Flex Credits 和按会话计费按用量结算，另有按用户或附加许可方案。展示价格、资格和包含功能可能变化，实际费用需按地区、edition、Agent 类型及合同确认。

免费额度: Salesforce Foundations 提供免费起步入口，但适用对象、包含能力和用量限制应在官方价格页及实际 Salesforce 组织中确认；不代表所有 Agentforce 功能均免费。

官方入口

常见问题

Agentforce 是一个普通聊天机器人吗？

不是。它是 Salesforce 平台上的企业智能体构建与部署能力，需要组织配置智能体目标、数据访问权限和 actions；是否适合某个流程取决于实现与许可。

Agentforce 智能体可以直接在生产环境测试吗？

Salesforce 的 Testing Center 学习资料强调使用 sandbox 隔离测试。上线前应先在测试环境验证数据权限、指令和动作，并遵循组织自己的生产发布流程。

Agentforce 有免费方案吗？

Salesforce 价格页列有 Salesforce Foundations 免费起步选项，也列出按 Flex Credits、会话或用户/附加许可等方式计费的方案。免费入口不等于所有功能免费；具体可用范围、用量和最终价格应以当前价格页、地区与合同为准。

来源核验

资料核验于 2026-10-06